fbpx แฮปปี้! ทั้งธุรกิจและลูกค้า หากมี "Party Data" ที่ดี ใช้งานถูกวิธีให้มีประโยชน์ - [Part1] | Zanroo
การเก็บข้อมูลถือเป็นเรื่องที่สำคัญมากสำหรับการทำธุรกิจ
แล้วทำไมเราถึงต้องเข้าใจประเภทของข้อมูลกันล่ะ?
นั่นก็เพราะข้อมูลมีส่วนในการขับเคลื่อนธุรกิจในทุกวันนี้
แต่คุณทราบหรือไม่่ว่า? ข้อมูลนั้นสามารถแบ่งได้หลายประเภท
ขึ้นอยู่กับวิธี และแหล่งที่มาอีกด้วย
ซึ่งในบทความนี้เราจะแนะนำคุณว่า ข้อมูลประเภทไหนที่สามารถให้ประโยชน์กับคุณได้
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ขึ้นอยู่่กับสถานการณ์ และเป้าหมายของคุณด้วย
โดยหลักๆแล้ว ข้อมูลนั้นมีอยู่3ประเภทหลักๆคือ
  1. 1st Party Data
  2. 2nd Party Data
  3. 3rd Party Data

1st Party Data คืออะไร

1st party data นั้นคือ ข้อมูลที่ถูกเก็บโดยตรงจากลูกค้่่า และรวมถึง :
ข้อมูลพฤติกรรมผู้้บริโภค การกระทำ พฤติกรรมที่เกิดขึ้้นบนเว็บไซต์
ข้อมูลการ Subscription ข้อมูล Sociall และ
รวมไปถึงข้อมูลที่คุณมีในระบบหลังบ้าน CRM
นอกจากนี้้ยังมีข้อมูลทีเป็น offline เช่น การตอบแบบสอบถาม ฟีดแบคจากลูกค้า เช่นกัน
1st party data นั้นมาจากลูกค้าโดยตรง และมีประโยชน์มาก เพราะคุณแทบจะไม่มีค่าใช้จ่ายในการเก็บข้อมูลลูกค้าเลย ซึ่งคุณสามารถทำให้ข้อมูลนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นไปอีก ถ้าหากคุณมีระบบจัดการ หรือ CRM ที่ดี
และแทบจะไม่กระทบนโยบายความเป็นส่่วนตัวมากนั้น เพราะคุณรู้อยู่แล้วว่าข้อมูลเหล่านี้มาจากไหน และเก็บข้อมูลอะไรมาบ้าง 1st Party Data นั้นถือว่าดีและมีคุณภาพที่สุดแล้ว เพราะหากธุรกิจไหนที่ไม่เก็บ 1st party data ถือว่าพลาดเม็ดเงินก้อนใหญ่เลยทีเดียว
เราจะใช้ประโยชน์จาก 1st Party Data ได้อย่างไรบ้าง
อย่างที่กล่าวไปเมื่อข้างต้นว่า 1st party data นั้นโโดดเด่น่ในเรื่อง “คุณภาพ” ของข้อมูล
เพราะว่าคุณเก็บข้อมูลโดยตรงจากลูกค้า คุณรู้ว่าข้อมูลนี้มีความแม่นยำและมีประโยชน์สูงต่อธุรกิจของคุณ
และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านี้ได้ เช่น

คาดการณ์และทำนายแพทเทิร์นของพฤติกรรม

ด้วยความแม่นยำ และ ความเกี่ยวโยงของ 1st Party Data
คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการคาดเดาว่าแพทเทิร์นอะไรจะเกิดในอนาคตได้
ซึ่งอนาคตในที่่นี้ เราหมายถึงพฤติกรรมของลูกค้า
ยกตัวอย่างเช่น 
ลูกค้าของคุณชื่อนาย A เข้ามาเยี่่ยมชมเว็บไซต์ ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับบาสเก็ตบอล และ รองเท้า
ซึ่งเขาก็ได้ทำการเลือกสินค้าลงตระกร้า คุณรู้แล้วว่า คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่า มีความเป็นไปได้ที่ นายA
อาจจะทำการซื้อสินค้าในอนาคตได้ และสามารถปรับใช้ในอนาคตได้หากมีพฤติกรรมที่่เกิดเป็นแพตเทิร์นแบบนี้อีก
อีกตัวอย่างนึง ถ้าหากลูกค้าแทบจะไม่คลิ๊ก banner แต่ว่าเข้าชม Video Ads บ่่อยครั้ง
คุณสามารถรู้ได้เลยว่า ลูกค้านิยม Video มากกว่ารูป banner
เพราะฉะนั้นแล้ว ข้อมูลที่คุณมีอยู่สามารถช่วยให้คุณเลือกรูปแบบของการโฆษณาให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ได้ดียิ่งขึ้้น

รู้จักลูกค้ามากขึ้น

ถึงแม้ว่ากลุ่มลูกค้าของคุณจะมีขนาดเล็ก 1st Party Data นั้นสามารถที่จะช่วยให้คุณรู้ถึง Insight ได้มากยิ่่งขึ้น
คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลคุณสมบัติของลูกค้าที่่มีทั่วๆไป เพื่อหาสิ่งที่่เหมือนหรือเชื่อมโยงกัน เพื่อขนาดฐานลูกค้าในอนาคตได้

คอนเทนท์และโฆษณาเฉพาะบุคคล

หากคุณพอจะมองเห็นภาพจากที่กล่าวมาทั้งหมดข้างบน คุณสามารถใช้ 1st Party Data เพื่อส่งโฆษณาที่จำกัดวงแคบเข้้ามาเป็นเฉพาะเจาะจงในแต่ละบุคคล หรือ Personalize Marketing ได้
ข้อมูลที่่คุณเก็บมานั้นสามารถช่่วยให้คุณรู้จักลูกค้าได้ Insight มากขึ้น
ไปจนถึงสิ่งที่ลูกค้าสนใจ หรือต้องการ เพื่อเปิดช่องให้คุณเข้าไปมอบสินค้าและบริการได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้้น
ยกตัวอย่างเช่น 
คุณยิงโฆษณาโปรโมตวิดีโอในแต่ละหัวข้อต่่างกันออกไป ให้กับกลุ่มลูกค้าที่คุณคิดว่าจะสนใจ ซึ่งเป็นหนึ่งในแผนของ Inblound Marketing ซึ่งเมื่อดูจากข้อมูลและคอนเทนท์ที่่กลุ่มเป้้าหมายของคุณนั้นเข้าไปชมที่ผ่่านมา คุณสามารถรู้ได้เลยว่า ลูกค้าสนใจอะไร? เช่น หากลูกค้าชอบกีฬา เพลง หรือ ธรรมชาติ คุณก็เพียงแค่ปรับคอนเทนท์ให้ตรงกับความสนใจของลูกค้าก็เท่านั้นเอง แต่ในความเป็นจริงอาจจะไม่ง่ายอย่างที่คุณวางแผนไว้ เพราะว่าคุณอาจจะต้องเจอกับ
อุปสรรคและตัวแปรอื่นๆอีกหลายอย่าง

เราจะเก็บ 1st Party Data ได้อย่างไร?

ในการเก็บ 1st party data นั้น คุณสามารถใช้ pixel กับเว็บไซต์ของคุณ
มันคือเครื่องมือในการรับและติดตามพฤติกรรมของผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์
และดูกิจกรรมของบัญชีของคุณในการเข้าชม และรองรับการเข้าชมจากหลายๆแหล่งที่มา
คุณสามารถใช้เครื่องมือ CRM ในการเก็บข้อมูลลูกค้าในเวลาที่กลุ่่มเป้าหมายเข้ามาสมัครรับบริการ
ข่าวสารอีเมล์ หรือ ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ
หรอ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณที่เป็น Offline นำมาลงในระบบ CRM เพ่ือทำการ “Match”
ข้อมูลกันระหว่าง ข้อมูล Offline สินค้า + Online Webstie Cookie + Mobile IDs เป็นต้น
Tips : สำหรับการเก็บข้อมูลลูกค้าที่เป็น Online ที่ลูกค้าเข้ามา สมัคร ติดตาม หรืือขอรับบริการนั้น ควรจะอยู่่ในข้อกำหนด GDPR ที่กำหนดให้องค์กรและธุรกิจแจ้งความประสงค์ในการเก็บและการนำข้อมูลไปใช้ และจะต้องไม่เผยแพร่ หรืือใช้งานผิดวัตถุประสงค์
ที่่มา : lotame.com

อ่าน มารู้จักกับข้อมูล “1st,2nd และ 3rd Party Data” ให้มากขึ้น – Part 2 ได้ในบทความหน้า
#zanroo
#zanrooarticle

Request a demo.

See Zanroo in action.