fbpx Tanart Chaowanakawee, Author at Zanroo

ตอบโจทย์ให้แตกต่างด้วยการเข้าใจ “Context” ของลูกค้าให้มากขึ้น – Part I

     ทุกวันนี้คือยุคการทำการตลาดบน digital แทบทั้งสิ้น และนับวันยิ่งทวีความซับซ้อนมากขึ้น นักการตลาดต้องจัดการช่องทางและกลยุทธ์ ทั้ง Digital และ Non-Digital กันหัวหมุน      แต่ถึงอย่างไรก็ตาม เป้าหมายทั้งหมดทั้งมวลนั้น ยังคงเหมือนเดิมอยู่ นั่นคือการระบุเป้าหมาย ซึ่งก็คือ”ลูกค้า”ให้ได้ โดยการหา “ปัญหา”และ”นำวิธีช่วยเหลือ” ถึงมือลูกค้าให้ได้      แต่ปราศจากการเข้าใจสถานะปัจจุบัน หรือ ปัญหาของลูกค้านั้น ถือเป็นเรื่องที่สร้างอุปสรรคพอสมควร ซึ่งสิ่งนี้อาจจะทำให้ข้อความที่ต้องการจะสื่อจากแบรนด์ไปถึงลูกค้านั้น ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร เพราะนั้น ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า! ลองจินตนาการว่า คุณเป็นหมอที่รักษาคนไข้ ซึ่งคุณก็ต้องวินิจฉัยอาการของโรค และจ่ายยาให้กับคนไข้ได้ตรงตามอาการที่ตรวจพบ การตลาดก็คล้ายๆกัน คุณต้องตีความ context หรือ บริบทสภาพแวดล้อม เพื่อใช้กับกลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ “ยึดจากความต้องการและเข้าลูกค้าเป็นหลัก” เพื่อความอยู่รอดของการทำธุรกิจในยุคนี้ ภาคธุรกิจต้องปรับเข้าหาลูกค้า ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ในการทำการตลาดที่ได้ผลดี แต่วิธีนี้ จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจในพฤติกรรม และทัศนคติของลูกค้า เพื่อความสะดวกต่อธุรกิจในการใช้ตัวช่วย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น เป้าหมายหลักของการยึด “การเข้าหาและความต้องการลูกค้าเป็นหลัก” หรือ Customer-Centric…

Read more

5 สิ่งที่มองข้ามและผิดพลาดในการทำ Branding

  สิ่งแรกที่เราควรจะทราบในการที่จะเริ่มต้นธุรกิจให้แข็งแกร่ง เราอาจจะนึกถึงอัตลักษณ์ของแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้น ซึงสิ่งเหล่านี้จะรวมถึงรูปภาพ สไตล์ ฟ้อนต์ โลโก้ สี CI ของบริษัทที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ตั้งแต่แรกเห็นและความประทับใจให้ธุรกิจของคุณ แต่ก็มีข้อพึงระวังก่อนที่คุณจะทำธุรกิจ    ไม่ทำรีเสิร์ชหาข้อมูลก่อน การที่เรารู้เขารู้เรา ทั้งคู่แข่งและกลุ่มลูกค้าย่อมมีข้อได้เปรียบ เพราะการที่เราทำรีเสิร์ชนั้นจะช่วยให้เรารู้ถึงการแข่งขันในอุตสาหกรรมเดียวกันว่าอะไรที่ทำไปแล้วสำเร็จ หรือ ได้รู้ถึงสิ่งที่ไม่ควรทำ เพื่อนำไปปรับใช้กับแบรนด์ของคุณ  คีย์คือการกลุ่มลูกค้าที่ประกอบด้วยความต้องการ ความคาดหวัง สิ่งที่พวกเขาให้คุณค่า และ ประเภทของแบรนด์ที่ลูกค้าจะชอบ ซึ่งสี่งนี้เองที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณในเรื่องของภาพลักษณและ messages ทีต้องการจะสื่อออกไป หากปราศจากการรีเสิร์ชที่ดีแล้ว คุณอาจจะทำผิดพลาดโดยการตัดสินใจโดยปราศจากพื้นฐานของเหตุและผล รวมถึงใช้ความรู้จากตัวคุณเองมากกว่าความเป็นจริง ซึ่งจะส่งผลกระทบให้คุณได้ฐานลูกค้าที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมายนั่นเอง   ประหยัดเกินไปหรือเปล่า? ในสมัยนี้มีเครื่องมือและสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นตัวช่วยในการทำธุรกิจมากมาย ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ออกแบบโลโก้ราคาถูกมากมายให้คุณเลือกใช้ ซึ่งมันดูคุ้มค่าในการเริ่มธุรกิจ แต่อีกนัยนึงก็คือ มันอาจจะเป็นการตัดสินใจที่ถูกนัก เพราะว่า การที่คุณเลือกใช้อะไรก็ตามแต่ที่ราคาถูก หรือฟรีนั้นไม่สามารถสะท้อนตัวตนของธุรกิจของคุณออกมาได้ ซึ่งนั่นหมายถึง Values และ Vision และท้ายที่สุดคุณก็ต้องเปลี่ยนไปใช้แบบอื่นภายหลังอยู่ดี เท่ากับว่าคุณเสียเงินหลายรอบโดยเปล่าประโยชน์ ในการทำแบรนด์ให้ดู Professional นั้นไม่มีขั้นตอนที่ราคาถูก แต่ถึงกระนั้น มันก็ไม่ใช่เหตุผลที่คุณจะลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้แบบเกินจำเป็น มันเป็นสิ่งที่จำเป็นจะต้องทำตั้งแต่ก่อตั้งแบรนด์ตั้งแต่แรก เพราะสิ่งนี้จะส่งผลกับแบรนด์คุณระยะยาว …

Read more

“Internet Of Things [IoT]” คืออะไร? จะเปลี่ยนแปลงการใช้ชีวิตของเรายังไงบ้าง?

การเติบโตของ IoT หรือ Internet Of things ถือว่าเป็นคำที่ได้ยินบ่อยครั้งในช่วง 2-3 ปีมานี้ในประเทศไทย แต่ในหลายๆประเทศ IoT ได้เป็นทีรู้จักไปก่อนหน้านั้นแล้ว ซึ่งสิ่งๆนี้ไม่เพียงแค่จะเปลี่ยนแปลงชีวิตประจำวันของเรา แต่ยังส่งผลถึงรูปแบบการทำงาน และการใช้ชีวิตของคุณอีกด้วย   สรุปแล้ว อะไรคือ Internet Of Things จริงๆกันแน่ล่ะ? แล้วมันจะส่งผลยังไงบ้าง? จริงๆแล้วเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ IoT นั้นมีความซับซ้อน แต่จะขออธิบายสั้นๆและเข้าใจง่ายที่สุด โดยเรามาเริ่มจากปัจจัยหลักๆของ IoT กันก่อนซักนิดนึงโดยเริ่มจาก   Internet Broadband การเช่ือมต่ออินเตอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูงนั้นสามารถเข้าถึงได้ง่ายและเร็วมากกว่าแต่ก่อน และราคานั้นนับวันก็ยิ่งถูกลง มีอุปกรณ์มากมายที่ถูกสร้างขึ้นและรองรับการเชื่อมต่อเหล่านี้ ซึ่งส่งผลให้ยอดขายของ smartphone พุ่งสูงขึ้นเป็นจรวด ซึ่งสิ่งเหล่านี้ถือเป็นเรืองดีของ IoT   อ่านมาถึงตรงนี้แล้ว คุณคงจะยังนึกไม่ออกว่า IoT คืออะไรใช่มั้ย?    มาต่อกันเลย คุณอาจจะมอง IoT ให้ง่ายกว่านั้นผ่านคอนเซ็ปง่ายๆคือ การเช่ือมต่อของอุปกรณ์ต่างๆที่มีปุ่มเปิดปิดสำหรับการเช่ือมต่ออินเตอร์เน็ต และการเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นๆ ซึงสิ่งเหล่านี้นั้นรวมไปถึง smartphone,…

Read more

“Crisis Management” คืออะไร? สำคัญกับธุรกิจยังไงบ้าง?

สำหรับ Crisis นั้น เราอาจจะสรุปตามที่บุคคลทั่วไปเข้าใจได้ง่ายๆ คือ วิกฤตหรือสถานะการณ์ไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้น อาจจะด้วยการกระทำหรือเหตุผลบางอย่างที่มีทั้ง วิกฤติในระดับที่รับมือได้ และ ระดับที่เกินควบคุม ที่ยากเกินจะคาดเดาทิศทางได้ ซึ่งอาจจะสงผลกระทบต่อธุรกิจหากไม่ทำการแก้ไขภายในระยะเวลา ซึ่งจำเป็นต้องมี Crisis Managemet หรือ แผนการรับมือและการจัดการวิกฤตที่เป็นขั้นตอนและส่งผลกระทบให้น้อยที่สุด “อะไรคือตัวแปรในการเกิด Crisis ได้บ้าง?” จากตัวเลขการรายงาน มากถึง 81% ของชาวอเมริกันที่ใช้แพลตฟอร์ม Social Media นั้นแสดงให้เห็นว่าง่ายมากที่ ความขัดแย้งและการเข้าใจผิดนั้นสามารถเกิดขึ้นได้ง่ายๆ เช่น พนักงานในออฟฟิตของคุณกดถูกใจโพสต์ที่น่ารังเกียจจนแสดงผลบนไทม์ไลน์ของคุณ ไปจนถึงลูกค้าของคุณเริ่มโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์แย่ๆของพวกเขา หรือการสื่อสารที่ผิดพลาดจนเกิดความเข้าใจผิด ก็สามารถกลายมาเป็นประเด็นได้ สิ่งเหล่านี้ที่กล่าวมาก็คือ ความวุ่นวายเหล่านี้แหละ ที่อาจจะเป็นสาเหตุที่เกิดจากความผิดพลาดเล็กๆน้อย หรือการเข้าใจผิดที่ถูกมองข้าม ความผิดพลาดที่ดูเหมือนจะไม่มีอะไรนั้น ไม่เพียงแค่เป็นต้นเหตุของสถานะการณ์ที่นำไปสู่หายนะ แต่สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าอายสำหรับแบรนด์ได้เช่นกัน สิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยลดการเกิดสถานการณ์ไม่คาดฝันนี้ สามารถทำได้ ซึ่งคุณอาจจะต้องคิดให้ละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่จะทำการสื่อสารออกไป เพราะความผิดพลาดนั้น ในบางสถานการณ์จะคงอยู่ไปอีกยาวนาน เพราะถึงแม้ว่าคุณจะสามารถแก้ไขความผิดพลาดได้อย่างรวดเร็วโดยการลบโพสต์หนี แต่ไม่ได้แปลว่าจะไม่มีใครเห็น เพราะบางคนอาจจะได้แคปหน้าจอไว้เรียบร้อยแล้วก็เป็นได้ ยิงความผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่เท่าไร ก็ยิ่งขยายเป็นวงกว้าง และอาจจะกลายไปเป็นมีม หรือข่าวไปทั่วก็สามารถเป็นไปได้ มากไปกว่านั้น คุณอาจจะรู้สึกว่าการทีคุณเลือกลบโพสต์อาจจะเป็นทางออกที่ดีกว่าจะไปดีลกับพวกเขาเหล่านั้น ทั้งการโพสต์ที่มาจากแบรนด์เอง…

Read more

หลีกเลี่ยงการ Disrupt ยังไงให้อยู่รอดสำหรับธุรกิจองค์กร

ช่วงหลังๆมานี้ เราคงจะได้ยินคำว่า Disruption กันบ่อยขึ้น นั่นเพราะเราปฏิเสธไม่ได้ว่า การ Dusruption นั้น มีให้เราเห็น และเกิดขึ้นรอบตัวเรามากขึ้นกับธุรกิจทั้งขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ในทุกอุตสาหกรรม   การเติบโตของเทคโนโลยี และ นวัตกรรม รวมถึงการแข่งขันที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้บริษัทต่างๆไม่สามารถที่จะทำธุรกิจ เพื่อสร้างผลประกอบการตามปกติได้ตลอดไป และต่างแข่งกันปรับตัวเพื่อความอยู่รอด   แต่อะไรคือกุญแจสำคัญในการอยู่รอดและเติบโต?   ที่สำคัญคือ ไม่มีวิธทีจะหลีกเลี่ยงการ disruption ได้อย่างสิ้นเชิง แต่ก็พอที่จะมีทางออกที่ผู้ประกอบธุรกิจสามารถเตรียมพร้อมรับมือได้ หากวันนั้นมาถึง   การเปิดรับ ธุรกิจขนาดใหญ่กำลังจะถูก Disrupted เพราะว่า พวกเขาไม่มีความสามารถที่จะบริหารและปรับตัวและตัวสินใจได้ด้วยความรวดเร็ว เพราะอีกหนึ่งกุญแจสำคัญในการอยู่รอดก็คือการเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจที่จะหา ประสบการณ หรือ โอกาสใหม่ๆ การปรับตัวอย่างรวดเร็ว ไปพร้อมๆกับการหานวัตกรรมใหม่ๆในเวลาเดียวกันนั้นยาก และถือเป็นอุปสรรคกีดขวาง และยังเป็นตัวแปรสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจล้มเหลว วิธีที่จะช่วยหลีกเลี่ยงและป้องกันก็คือ การให้ทีมในธุรกิจของคุณที่โฟกันวัตกรรมเป็นหลักนั้น เต็มไปด้วยคนที่มีความริเริ่มอะไรบางอย่าง คนที่ตั้งคำถามในระบบและขั้นตอนการทำงาน และเพิ่มไอเดียที่จะคิดอย่างแตกต่าง หรือหากเป็นธุรกิจขนาดเล็ก เจ้าของบริษัทอาจจะเป็นคนที่ริเริ่มและลงมือทำเอง     ทดลอง เรียนรู้ และปรับตัว Structure Strategy…

Read more

Retargeting และ Remarketing ต่างกันอย่างไร?

Retargeting และ Remarketing ต่างกันอย่างไร?     อะไรคือการ Retargeting?   จริงๆแล้วการ Retargeting นั้น คือการที่เราเข้าถึงกลุ่มคนถึง 98% ที่เคยเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ แต่ว่า call to action ไม่สำเร็จ (เช่น ชำระสินค้าผ่านหน้าเว็บ, ดาวน์โหลด หรือ กรอกฟอร์ม) เว็บไซต์ของคุณอาจจะมีทราฟฟิกเยอะ แต่ในความเป็นจริงแล้วค่าเฉลี่ยของผลลัพธ์ที่ได้กลับมา (Conversion Rate) สำหรับทราฟฟิกทีมีการเข้ามาเยี่ยมชมครั้งแรกแค่ 2%  แล้วมันจะมีความหมายยังไง ถ้าคุณได้แค่ทราฟฟิก แต่ไมได้ยอดขาย?     Retargeting ทำงานอย่างไร?   การ Retargeting คือขั้นตอนในการติดตามผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมหลังจากที่ออกจากเว็บคุณไปแล้ว โดยการใช้ “Cookie” เมื่อผู้ใช้งานเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์คุณ ตัว Browser จะทำการดรอป Cookie (Cookie คือส่วนหนึ่งของข้อมูลที่ถูกฝังอยู่ใน browser ที่ช่วยในเรื่องของการติดตามบนหน้าเว็บไซต์) และจะเริ่มนำกลยุทธ์ของการ retargeting…

Read more

ทำความเข้าใจ Facebook Ads ขั้นพื้นฐานสำหรับมือใหม่

       สิ่งที่สำคัญที่สุดก่อนที่คุณจะเลือกโฆษณาบน Social Networks ไม่ว่าจะช่องทางไหนก็ตาม สิ่งที่ควรรู้ก่อนเป็นอันดับแรก นั่นก็คือ “จุดประสงค์” (Objective)ในการโฆษณา เพราะเครื่องมือที่จะช่วยคุณในการทำโฆษณาเหล่านี้ จะช่วยให้งานของคุณสำเร็จได้ถ้าหากคุณ มีเป้าหมาย (goals) ที่ชัดเจน   ในการโฆษณาบน Facebook นั้น สามารถแบ่งได้เป็น 3 Objective ใหญ่ๆก็คือ Awareness หรือ การสร้างการรับรู้ให้ลูกค้า และ Audiences Consideration เป็นการสร้างโฆษณาให้ลูกค้าพินิจพิจรณาในการเข้าถึง(Engage)มากขึ้น และ Conversion คือ การเลือก Objective ที่คาดหวังและเน้นผลลัพธ์ที่ได้กลับมา ซึ่งอาจจะเป็นเป็นยอดขาย หรืออื่นๆ         โดยทั้ง 3 Objective นั้น ยังอยู่ใน ขั้นตอนแรกของการโฆษณาเท่านั้น เพราะ Facebook ได้แบ่งรูปแบบของชุดโฆษณาไว้ 3 ระดับก็คือ  …

Read more

วิธีเลือกลงโฆษณาให้เหมาะกับคุณ

  ถ้าหากเงินไม่ใช่ปัจจัยหลักในการจะตัดสินใจในการลงโฆษณา มันคงจะดีและง่าย เพราะคุณคงจะเลือกลงหมดทุกช่องทาง แต่ในโลกความเป็นจริง แม้คุณจะมีงบในการโฆษณามหาศาล แตก็ยังเป็นเรื่องอยากอยู่ดีที่จะทำให้โฆษณาของคุณเป็นที่จดจำ และที่สำคัญ หากคุณไมได้มีเงินถุงเงินถังแล้วละก็ คุณควรจะลองทีละช่องทางไปก่อนก็ถือเป็นเรื่องที่ดี บางอย่างทีคุณลองแล้วได้ผลบนช่องทางนึง แต่อาจะไม่ได้ผล บนอีกช่องทงก็เป็นได้ ซึ่งมีหลากหลายตัวแปรมากมายสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของโฆษณา ไปจนถึงสภาพอากาศ ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถส่งผลต่อกระทบต่อทั้งแคมเปญได้  สำหรับเรื่องพื้นฐานที่อาจจะลองแก้ปัญา อาจจะทำได้โดยการที่ เราอาจจะลองโดยการทดสอบและดูฟีดแบคจากข้อความที่คุณใส่เข้าไปเพื่อสื่อสารกับลูกค้าในแต่ละมีเดีย เพื่อค้นหาช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการโปรโมตธุรกิจ และอยากให้คุณทำความเข้าใจใหม่ว่าการโฆษณาคือ ศาสตร์ศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์!   และจะเริ่มจากตรงไหนก่อนดีละ ในขั้นแรก เราอาจจะมองหาที่ที่เดียวกับคูแข่งของคุณ แต่วิธีนี้อาจจะสรุปตัดสินไมได้ว่าจะได้ผลลัพธ์ทีดีเทียบเท่าคู่แข่ง แตก็ถือเป็นโอกาสทีดีมากกว่าทีอื่นๆ เพราะบางทีลูกค้ามีแนวโน้มทีจะเลือกช่องทางทีพวกเขาคิดว่าจะเจอโฆษณาเยอะ (บางตลาดในบางประเทศ) ยกตัวอย่างในเคสนี้ที่อาจจะดูเป็นวิธีที่โบราณไปหน่อย แต่เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น เช่น ลูกค้ากำลังมองหาบริการท้องถิ่น และลูกค้าเริ่มมองหาในส่วนของการโฆษณาคอลั่มท้องถิ่นรายสัปดาห์บนหนังสือพิมพ์ หรือ ลูกค้าอาจจะต้องการซื้อรถ จึงเข้าไปดูโฆษณารถบนหนังสือพิมพ์ อ่านมาถึงตรงนี้ คุณคงกำลังจะคิดว่า ในปัจจุบันสามารถหาได้บนอินเตอร์เน็ตไมดีกว่าหรอ? ซึงคำตอบก็คือ ทั้งใช่และไม่  ซึ่งก็โยงกลับมาเรื่องที่ว่า คูแข่งส่วนใหญ่ของคุณลงโฆษณาบนช่องทางนั้นเยอะรึเปล่าละ? ถ้าใช่ก็ถือเป็นเครื่องชี้วัดที่ดีอย่างนึง   ความเชื่อมโยงในการโฆษณาและลูกค้าใหม่ คุณอาจจะคิดต่อไปว่า จะทำยังไงให้เพิ่มขอบเขต และระยะทางของโฆษณาได้มากขึ้น คุณอาจจะต้องเล็งเป้าใหม่ที่ไมใช่แค่การลูกค้าทั่วไปธรรมดา แต่เป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มเปอร์เซ็นต์ที่จะซื้อสูงกว่าปกติ  ยกตัวอย่าง  สมมติว่าคุณทำธุรกิจรับทาสีบ้าน…

Read more

เบสิค SEO ที่ยังได้ผลดีอยู่ในปี 2019 – [Part 2]

มาต่อกันใน Part 2 สำหรับ ทิปส์การทำ SEO ที่ยังได้ผลอยู่ในปี 2019   อย่าลืมที่จะสำรวจและเช็คคีย์เวิร์ด ก่อนที่จะทำโพสต์ หรือทำบล๊อคโพสต์ต่างๆ ลองแบ่งเวลามาดูคีย์เวิร์ดซักหน่อย เพราะว่าการที่คุณทำรีเสิร์ชคีย์เวิร์ดนั้นจะช่วยให้จับทางได้ว่า คนทั่วไปนั้นใช้คีย์เวิร์ดแบบไหน หรือ กำลังมองหาอะไรอยู่ ยิ่งถ้าคุณใช้คีย์เวิร์ดได้ตรงเป้าหมายมากเท่าไร ยิ่งมีโอกาสที่คุณจะเพิ่มอันดับให้สูงขึ้น และ เพิ่มค่า conversion ได้มากขึ้นอีกด้วย สำหรับเครื่องมือที่ใช้ดูคีย์เวิร์ดนั้นมีให้คุณเลือกใช้หลายแบรนด์ โดยคุณอาจจะเริ่มใช้จาก Google Keyword Planner ก็ถือเป็นเครื่องมือยอดฮิต และ ดีมากเลยทีเดียว สิ่งที่คุณต้องทำนั้นก็แค่ลองใส่คีย์เวิร์ดลงไป หลังจากนั้น ระบบจะดึงข้อมูลคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องมาให้คุณ โดยคุณสามารถเลือกดู Volume ที่คนทั่วไปค้นหาคีย์เวิร์ดเหล่านั้นและสามารถนำมาปรับใช้กับคีย์เวิร์ดที่คุณจะใช้เองได้ เมื่อกี้คุณได้ลิสต์คีย์เวิร์ดมาจำนวนนึงแล้ว อย่าพยายามใช้คีย์เวิร์ดที่ generic หรือ กว้าง มากเกินไป เช่น รถ กล้อง กาแฟ หรืออื่นๆ พยายามใช้คำที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นนิดนึง หรือไม่ก็ลองใช้คีย์เวิร์ดยาวๆ เช่น “เช่ากล้องยี่ห้อxxxที่ไหนดี” แบบนี้จะได้ผลดีกว่า และส่งผลดีต่อการทำ SEO…

Read more

Request a demo.

See Zanroo in action.