fbpx Thailand Archives | Zanroo

“Crisis Management” คืออะไร? สำคัญกับธุรกิจยังไงบ้าง?

สำหรับ Crisis นั้น เราอาจจะสรุปตามที่บุคคลทั่วไปเข้าใจได้ง่ายๆ คือ วิกฤตหรือสถานะการณ์ไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้น อาจจะด้วยการกระทำหรือเหตุผลบางอย่างที่มีทั้ง วิกฤติในระดับที่รับมือได้ และ ระดับที่เกินควบคุม ที่ยากเกินจะคาดเดาทิศทางได้ ซึ่งอาจจะสงผลกระทบต่อธุรกิจหากไม่ทำการแก้ไขภายในระยะเวลา ซึ่งจำเป็นต้องมี Crisis Managemet หรือ แผนการรับมือและการจัดการวิกฤตที่เป็นขั้นตอนและส่งผลกระทบให้น้อยที่สุด “อะไรคือตัวแปรในการเกิด Crisis ได้บ้าง?” จากตัวเลขการรายงาน มากถึง 81% ของชาวอเมริกันที่ใช้แพลตฟอร์ม Social Media นั้นแสดงให้เห็นว่าง่ายมากที่ ความขัดแย้งและการเข้าใจผิดนั้นสามารถเกิดขึ้นได้ง่ายๆ เช่น พนักงานในออฟฟิตของคุณกดถูกใจโพสต์ที่น่ารังเกียจจนแสดงผลบนไทม์ไลน์ของคุณ ไปจนถึงลูกค้าของคุณเริ่มโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์แย่ๆของพวกเขา หรือการสื่อสารที่ผิดพลาดจนเกิดความเข้าใจผิด ก็สามารถกลายมาเป็นประเด็นได้ สิ่งเหล่านี้ที่กล่าวมาก็คือ ความวุ่นวายเหล่านี้แหละ ที่อาจจะเป็นสาเหตุที่เกิดจากความผิดพลาดเล็กๆน้อย หรือการเข้าใจผิดที่ถูกมองข้าม ความผิดพลาดที่ดูเหมือนจะไม่มีอะไรนั้น ไม่เพียงแค่เป็นต้นเหตุของสถานะการณ์ที่นำไปสู่หายนะ แต่สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าอายสำหรับแบรนด์ได้เช่นกัน สิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยลดการเกิดสถานการณ์ไม่คาดฝันนี้ สามารถทำได้ ซึ่งคุณอาจจะต้องคิดให้ละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่จะทำการสื่อสารออกไป เพราะความผิดพลาดนั้น ในบางสถานการณ์จะคงอยู่ไปอีกยาวนาน เพราะถึงแม้ว่าคุณจะสามารถแก้ไขความผิดพลาดได้อย่างรวดเร็วโดยการลบโพสต์หนี แต่ไม่ได้แปลว่าจะไม่มีใครเห็น เพราะบางคนอาจจะได้แคปหน้าจอไว้เรียบร้อยแล้วก็เป็นได้ ยิงความผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่เท่าไร ก็ยิ่งขยายเป็นวงกว้าง และอาจจะกลายไปเป็นมีม หรือข่าวไปทั่วก็สามารถเป็นไปได้ มากไปกว่านั้น คุณอาจจะรู้สึกว่าการทีคุณเลือกลบโพสต์อาจจะเป็นทางออกที่ดีกว่าจะไปดีลกับพวกเขาเหล่านั้น ทั้งการโพสต์ที่มาจากแบรนด์เอง…

Read more

หลีกเลี่ยงการ Disrupt ยังไงให้อยู่รอดสำหรับธุรกิจองค์กร

ช่วงหลังๆมานี้ เราคงจะได้ยินคำว่า Disruption กันบ่อยขึ้น นั่นเพราะเราปฏิเสธไม่ได้ว่า การ Dusruption นั้น มีให้เราเห็น และเกิดขึ้นรอบตัวเรามากขึ้นกับธุรกิจทั้งขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ในทุกอุตสาหกรรม   การเติบโตของเทคโนโลยี และ นวัตกรรม รวมถึงการแข่งขันที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้บริษัทต่างๆไม่สามารถที่จะทำธุรกิจ เพื่อสร้างผลประกอบการตามปกติได้ตลอดไป และต่างแข่งกันปรับตัวเพื่อความอยู่รอด   แต่อะไรคือกุญแจสำคัญในการอยู่รอดและเติบโต?   ที่สำคัญคือ ไม่มีวิธทีจะหลีกเลี่ยงการ disruption ได้อย่างสิ้นเชิง แต่ก็พอที่จะมีทางออกที่ผู้ประกอบธุรกิจสามารถเตรียมพร้อมรับมือได้ หากวันนั้นมาถึง   การเปิดรับ ธุรกิจขนาดใหญ่กำลังจะถูก Disrupted เพราะว่า พวกเขาไม่มีความสามารถที่จะบริหารและปรับตัวและตัวสินใจได้ด้วยความรวดเร็ว เพราะอีกหนึ่งกุญแจสำคัญในการอยู่รอดก็คือการเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจที่จะหา ประสบการณ หรือ โอกาสใหม่ๆ การปรับตัวอย่างรวดเร็ว ไปพร้อมๆกับการหานวัตกรรมใหม่ๆในเวลาเดียวกันนั้นยาก และถือเป็นอุปสรรคกีดขวาง และยังเป็นตัวแปรสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจล้มเหลว วิธีที่จะช่วยหลีกเลี่ยงและป้องกันก็คือ การให้ทีมในธุรกิจของคุณที่โฟกันวัตกรรมเป็นหลักนั้น เต็มไปด้วยคนที่มีความริเริ่มอะไรบางอย่าง คนที่ตั้งคำถามในระบบและขั้นตอนการทำงาน และเพิ่มไอเดียที่จะคิดอย่างแตกต่าง หรือหากเป็นธุรกิจขนาดเล็ก เจ้าของบริษัทอาจจะเป็นคนที่ริเริ่มและลงมือทำเอง     ทดลอง เรียนรู้ และปรับตัว Structure Strategy…

Read more

ทำความเข้าใจ Facebook Ads ขั้นพื้นฐานสำหรับมือใหม่

       สิ่งที่สำคัญที่สุดก่อนที่คุณจะเลือกโฆษณาบน Social Networks ไม่ว่าจะช่องทางไหนก็ตาม สิ่งที่ควรรู้ก่อนเป็นอันดับแรก นั่นก็คือ “จุดประสงค์” (Objective)ในการโฆษณา เพราะเครื่องมือที่จะช่วยคุณในการทำโฆษณาเหล่านี้ จะช่วยให้งานของคุณสำเร็จได้ถ้าหากคุณ มีเป้าหมาย (goals) ที่ชัดเจน   ในการโฆษณาบน Facebook นั้น สามารถแบ่งได้เป็น 3 Objective ใหญ่ๆก็คือ Awareness หรือ การสร้างการรับรู้ให้ลูกค้า และ Audiences Consideration เป็นการสร้างโฆษณาให้ลูกค้าพินิจพิจรณาในการเข้าถึง(Engage)มากขึ้น และ Conversion คือ การเลือก Objective ที่คาดหวังและเน้นผลลัพธ์ที่ได้กลับมา ซึ่งอาจจะเป็นเป็นยอดขาย หรืออื่นๆ         โดยทั้ง 3 Objective นั้น ยังอยู่ใน ขั้นตอนแรกของการโฆษณาเท่านั้น เพราะ Facebook ได้แบ่งรูปแบบของชุดโฆษณาไว้ 3 ระดับก็คือ  …

Read more

วิธีเลือกลงโฆษณาให้เหมาะกับคุณ

  ถ้าหากเงินไม่ใช่ปัจจัยหลักในการจะตัดสินใจในการลงโฆษณา มันคงจะดีและง่าย เพราะคุณคงจะเลือกลงหมดทุกช่องทาง แต่ในโลกความเป็นจริง แม้คุณจะมีงบในการโฆษณามหาศาล แตก็ยังเป็นเรื่องอยากอยู่ดีที่จะทำให้โฆษณาของคุณเป็นที่จดจำ และที่สำคัญ หากคุณไมได้มีเงินถุงเงินถังแล้วละก็ คุณควรจะลองทีละช่องทางไปก่อนก็ถือเป็นเรื่องที่ดี บางอย่างทีคุณลองแล้วได้ผลบนช่องทางนึง แต่อาจะไม่ได้ผล บนอีกช่องทงก็เป็นได้ ซึ่งมีหลากหลายตัวแปรมากมายสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของโฆษณา ไปจนถึงสภาพอากาศ ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถส่งผลต่อกระทบต่อทั้งแคมเปญได้  สำหรับเรื่องพื้นฐานที่อาจจะลองแก้ปัญา อาจจะทำได้โดยการที่ เราอาจจะลองโดยการทดสอบและดูฟีดแบคจากข้อความที่คุณใส่เข้าไปเพื่อสื่อสารกับลูกค้าในแต่ละมีเดีย เพื่อค้นหาช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการโปรโมตธุรกิจ และอยากให้คุณทำความเข้าใจใหม่ว่าการโฆษณาคือ ศาสตร์ศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์!   และจะเริ่มจากตรงไหนก่อนดีละ ในขั้นแรก เราอาจจะมองหาที่ที่เดียวกับคูแข่งของคุณ แต่วิธีนี้อาจจะสรุปตัดสินไมได้ว่าจะได้ผลลัพธ์ทีดีเทียบเท่าคู่แข่ง แตก็ถือเป็นโอกาสทีดีมากกว่าทีอื่นๆ เพราะบางทีลูกค้ามีแนวโน้มทีจะเลือกช่องทางทีพวกเขาคิดว่าจะเจอโฆษณาเยอะ (บางตลาดในบางประเทศ) ยกตัวอย่างในเคสนี้ที่อาจจะดูเป็นวิธีที่โบราณไปหน่อย แต่เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น เช่น ลูกค้ากำลังมองหาบริการท้องถิ่น และลูกค้าเริ่มมองหาในส่วนของการโฆษณาคอลั่มท้องถิ่นรายสัปดาห์บนหนังสือพิมพ์ หรือ ลูกค้าอาจจะต้องการซื้อรถ จึงเข้าไปดูโฆษณารถบนหนังสือพิมพ์ อ่านมาถึงตรงนี้ คุณคงกำลังจะคิดว่า ในปัจจุบันสามารถหาได้บนอินเตอร์เน็ตไมดีกว่าหรอ? ซึงคำตอบก็คือ ทั้งใช่และไม่  ซึ่งก็โยงกลับมาเรื่องที่ว่า คูแข่งส่วนใหญ่ของคุณลงโฆษณาบนช่องทางนั้นเยอะรึเปล่าละ? ถ้าใช่ก็ถือเป็นเครื่องชี้วัดที่ดีอย่างนึง   ความเชื่อมโยงในการโฆษณาและลูกค้าใหม่ คุณอาจจะคิดต่อไปว่า จะทำยังไงให้เพิ่มขอบเขต และระยะทางของโฆษณาได้มากขึ้น คุณอาจจะต้องเล็งเป้าใหม่ที่ไมใช่แค่การลูกค้าทั่วไปธรรมดา แต่เป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มเปอร์เซ็นต์ที่จะซื้อสูงกว่าปกติ  ยกตัวอย่าง  สมมติว่าคุณทำธุรกิจรับทาสีบ้าน…

Read more

เบสิค SEO ที่ยังได้ผลดีอยู่ในปี 2019 – [Part 2]

มาต่อกันใน Part 2 สำหรับ ทิปส์การทำ SEO ที่ยังได้ผลอยู่ในปี 2019   อย่าลืมที่จะสำรวจและเช็คคีย์เวิร์ด ก่อนที่จะทำโพสต์ หรือทำบล๊อคโพสต์ต่างๆ ลองแบ่งเวลามาดูคีย์เวิร์ดซักหน่อย เพราะว่าการที่คุณทำรีเสิร์ชคีย์เวิร์ดนั้นจะช่วยให้จับทางได้ว่า คนทั่วไปนั้นใช้คีย์เวิร์ดแบบไหน หรือ กำลังมองหาอะไรอยู่ ยิ่งถ้าคุณใช้คีย์เวิร์ดได้ตรงเป้าหมายมากเท่าไร ยิ่งมีโอกาสที่คุณจะเพิ่มอันดับให้สูงขึ้น และ เพิ่มค่า conversion ได้มากขึ้นอีกด้วย สำหรับเครื่องมือที่ใช้ดูคีย์เวิร์ดนั้นมีให้คุณเลือกใช้หลายแบรนด์ โดยคุณอาจจะเริ่มใช้จาก Google Keyword Planner ก็ถือเป็นเครื่องมือยอดฮิต และ ดีมากเลยทีเดียว สิ่งที่คุณต้องทำนั้นก็แค่ลองใส่คีย์เวิร์ดลงไป หลังจากนั้น ระบบจะดึงข้อมูลคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องมาให้คุณ โดยคุณสามารถเลือกดู Volume ที่คนทั่วไปค้นหาคีย์เวิร์ดเหล่านั้นและสามารถนำมาปรับใช้กับคีย์เวิร์ดที่คุณจะใช้เองได้ เมื่อกี้คุณได้ลิสต์คีย์เวิร์ดมาจำนวนนึงแล้ว อย่าพยายามใช้คีย์เวิร์ดที่ generic หรือ กว้าง มากเกินไป เช่น รถ กล้อง กาแฟ หรืออื่นๆ พยายามใช้คำที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นนิดนึง หรือไม่ก็ลองใช้คีย์เวิร์ดยาวๆ เช่น “เช่ากล้องยี่ห้อxxxที่ไหนดี” แบบนี้จะได้ผลดีกว่า และส่งผลดีต่อการทำ SEO…

Read more

เบสิค SEO ที่ยังได้ผลดีอยู่ในปี 2019 – [Part 1]

สำหรับบทความนี้เรามีเทคนิคและคำแนะนำการทำ SEO ที่จะช่วยให้ติดอันดับทางอ้อมได้เร็วขึ้น!   หลายๆคนที่เคยทำ SEO จะรู้ว่าการทำ SEO นั้นมีตัวแปลหลากหลายมาก เทคนิคในปีนี้ อาจจะไม่ได้ผลในปีหน้าก็เป็นได้ ดังนั้นแล้ว คุณต้องลองปรับใช้และพัฒนาอยู่ตลอด และ SEO นั้นมีการวัดผล หรือ metric สำหรับ คอนเท้นต์ คีย์เวิร์ด และ แบคลิ้งค์ ที่ควรพึงระวัง ซึ่งเป็นสิ่งที่อาจจะทำให้คุณรู้สึกเหนื่อย เบื่อหน่าย และต้องใช้ความอดทนอย่างมากในการที่จะทำให้ติดอันดับ   วิธีข้างต้นนี้อาจจะไม่เชิงเป็นเทคนิคทั้งหมด แต่มันจะช่วยให้คุณปรับปรุงและได้อันดับที่ดีขึ้นทางอ้อม หากทำได้ครบทุกข้อ   เขียนโพสต์ให้ยาวขึ้น นานมาแล้วที่คนที่มีความชำนาญในการทำ SEO จำนวนมากนั้นให้ความสำคัญของคุณภาพคอนเท้นต์ เพราะคงปฏิเสธไม่ได้ว่ามันคือตัวแปลหลักที่สำคัญที่มีผลต่อการจัดอันดับของเว็บ แต่อย่าลืมว่าความยาวของบทความนั้นก็สำคัญเหมือนกัน ถ้าดูอย่างละเอียด การทำบล๊อกโพสต์นั้นจะต้องครอบคลุม หัวข้อเรื่องอย่างละเอียดลึกซึ้ง เพราะจะช่วยให้ได้อันดับที่ดีขึ้น โดยการศึกษาของบริษัทที่รับสอนและทำ SEO นั้น ส่วนใหญ่พบว่า โพสต์ที่ติดอันดับหน้าแรกของการค้นหา จะมีความยาวของคำอยู่ที่ 1,890 คำ    เทคนิคเชื่อมประโยคที่สะดุดตา   การทำ SEO…

Read more

“เบสิคการตลาดง่ายๆ” ถ้าทำได้ธุรกิจติดปีกแน่นอน!

เนื้อหาในบทความนี้ อาจจะมีบางส่วนที่เป็นเทคนิคที่มีการใช้มานานแล้ว แต่ยังถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่ยังให้ผลลัพธ์ที่ดีอยู่ ขึ้นอยู่กับรูปแบบและประเภทของตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ   เมื่อพูดถึงการทำการตลาดและการทำโฆษณาธุรกิจขนาดเล็ก แน่นอนว่าจะต้องหากลยุทธ์หรือวิธีการหาลูกค้าใหม่ๆที่ต้องใช้เม็ดเงินจำนวนมากและยากเย็นกว่าที่จะได้ลูกค้ามา    มาเข้าเรื่องกันเลยดีกว่า ในบทความนี้เราแนะนำให้คุณใช้เทคนิค 3วิธีในการทำการตลาดที่ธุรกิจและแบรนด์ควรใช้ คุณอาจจะใช้เทคนิคผสมกันเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้ เทคนิคการดึงความสนใจ เพื่อสร้างการรับรู้ จดจำแบรนด์ และสร้างความคุ้นเคย สร้างผลลัพธ์ เพื่อให้คนสนใจ และเริ่มมีแอคชั่นบางอย่าง จนเกิดเป็นการสมัคร และซื้อขาย การรักษาลูกค้า เพื่อรักษาสัมพันธืกับลูกค้าเก่า และกลับมาซื้อซ้ำ   เทคนิคการดึงความสนใจ เทคนิคการดึงความสนใจถือว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ในการทำการตลาด หลายๆบริษัทใช้วิธีการ ขอชื่อลูกค้า สร้างความคุ้นเคย และหวังว่าลูกค้าจะจดจำแบรนด์ แต่ปัญหาก็คือวิธีการนี้ใช้งบประมาณและเวลาที่เยอะ และนานกว่าจะเห็นผล สาเหตุที่เป็นแบบนี้เพราะว่าโดยปกติแล้ว “ค่าเฉลี่ยของค่าใช้จ่ายจะอยู่ที่ 7เท่า ในการหาลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งมากกว่าที่ใช้ในการรักษาลูกค้า” เพราะว่ากว่าที่ลูกค้าจะจดจำ และเดินเข้ามาหาคุณ คุณอาจจะต้องเจอลูกค้ามากมายหลากหลายประเภท และถึงลูกค้าจะส่งสัณญาณให้ความสนใจคุณบ้างแล้ว คุณอาจจะยังต้องไปเจอลูกค้าเพื่อเปลี่ยนให้คนเหล่านั้นซื้อของคุณให้ได้ และแน่นอนว่าส่วนใหญ่แล้ว วิธีการแบบนี้มักจะยากในการติดตามผลลัพธ์   ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ใช้วิธีการและกลยุทธ์ดึงดูดความสนใจ นั่นเพราะว่าวิธีการนี้ เป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่มีความคุ้น ซึบซับมานาน ไม่ว่าจะเป็นบนวิทยุ ทีวี  หรือ โฆษณาที่ติดตามรถเมล์ รวมถึงนิตยาสาร และ หนังสือพิมพ์…

Read more

Monaco เปิดตัว 5G ในยุโรปเป็นเจ้าแรก โดยเทคโนโลยีของ Huawei

เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา (Jul 9) ประเทศโมนาโกเป็นประเทศแรกในยุโรปที่เปิดตัวเทคโนโลยี 5g โดยใช้เทคโนโลยีจากบริษัทผู้ผลิตยักษ์ใหญ่จากแดนมังกรอย่าง Huawei  หลังจากที่ก่อนหน้านี้ เคยถูกทิ้งห่างในเรื่องของการให้บริการเครือข่าย 3g และ 4g แถมยังตามหลัง huawei ที่ถือเป็นผู้บุกเบิกเรื่องเทคโนโลยี 5G ถือเป็นก้าวที่สำคัญสำหรับการเดินเกมส์ในครั้งนี้  โดยในเดือนกันยายนที่ผ่านมา Monaco Telecom ที่เป็นเจ้าของโดย Xavier Niel ได้ร่วมเซ็นข้อตกลงกับ Huawei ในการเป็นประเทศแรกในยุโรปที่จะมี 5G ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศ   อ่านเนื้อหาข่าวแบบเต็มได้ที่ https://www.channelnewsasia.com/news/business/monaco-rolls-out-huawei-built-5g-network-in-european-first-11706546 https://www.scmp.com/news/world/europe/article/3017956/monaco-launches-huawei-built-5g-network-europe-first   ที่มา channelnewsasia.com SCMP

Read more

“แบ่งประเภทลูกค้า” ดียังไง? ทำไมต้องทำ?

ไม่ว่าแบรนด์หรือธุรกิจในทุกวันนี้ จะมีตลาดที่เฉพาะกลุ่มขนาดไหน หรือแบรนด์จะ niche ซักเท่าไร  แต่ยังไงๆแล้วคุณก็ต้องมีการแบ่ง “ประเภทของลูกค้า” หรือ “กลุ่มเป้าหมาย” อยู่ดี  และมันก็คือว่าเป็นโจทย์ที่หินพอสมควร สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงระดับกลางที่จะแบ่งประเภทลูกค้าออกมาในแต่ละระดับ แต่ไม่ต้องกังวล เพราะในบทความนี้ เราจะช่วยให้คุณทำสิ่งเหล่านี้ได้ง่ายยิ่งขึ้น   การแบ่งประเภทลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย เป็นสิ่งพื้นฐานที่จะสามารถจำแนกลูกค้าออกมาให้เห็นภาพง่ายขึ้นโดยใช้เกณฑ์เหล่านี้ Demographic เช่น เพศ อายุ สถานภาพการสมรส รายได้ การศึกษา Geographical เช่น พื้นที่ที่เฉพาะจง เช่น อำเภอ เมือง จังหวัด Psychographic เช่น สถานะทางสังคม ไลฟ์สไตล์ หรือ บุคคลิกภาพ Behavioral เช่น ระยะเวลาและพฤติกรรมของสินค้าและบริการ   ทำไมการแยกประเภทลูกค้าถึงสำคัญ สำหรับนักการตลาดในยุคนี้ การแบ่งประเภทของลูกค้า ถือเป็นเรื่องที่จำเป็นมาก เพราะว่าการทำสิ่งเหล่านี้ ส่งผลดีต่อธุรกิจและบริษัทอย่างที่คุณคาดไม่ถึง เช่น ช่วยให้ใส่ใจโฟกัสลูกค้ามากขึ้น ช่วยให้บริษัทเติบโต ช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาฐานลูกค้า   “การแยกประเภทลูกค้าจะช่วยให้คุณรู้ถึงกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนมากขึ้น…

Read more

Request a demo.

See Zanroo in action.