Zanroo Desk โปรแกรมรวมแชททุกช่องทาง เสริมบริการ CRM
ยกระดับการรักษาความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยการดูแลอย่างยอดเยี่ยมแบบเรียลไทม์ด้วย Zanroo Desk
Zanroo Desk คืออะไร?
Zanroo Desk คือการให้บริการด้านการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (CRM) เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้เทคโนโลยีเฉพาะที่สามารถทำหน้าที่เป็นระบบจัดการแชทที่รวมแชททุกช่องทาง มาผสานกับการทำงานของระบบ AI เพื่อปรับปรุงให้การสื่อสารระหว่างลูกค้าและองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น
ดูแลทุกช่องทาง
Zanroo มาพร้อมกับเทคโนโลยีระบบรวมแชทจากทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นอีเมล LiveChat และรูปแบบระบบเสียง เพื่ออำนวยความสะดวกต่อการจัดการทุกอย่างด้วยโปรแกรมรวมแชทที่เดียว
กำหนดเส้นทางการสื่อสาร
มอบหมายและกระจายงานให้กับเจ้าหน้าที่แต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ด้วยการทำงานของระบบเทคโนโลยี AI ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นโปรแกรมจัดการแชท โดยสามารถกำหนดเส้นทางของแอปตอบแชทเพจสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มได้ด้วยการจัดลำดับความสำคัญตามภาษา หัวข้อ และช่องทางในการสื่อสาร เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับการทำงานและให้ประสิทธิภาพสูงสุด
VoIP เชื่อมต่อทุกมุมโลก
ครอบคลุมทุกการสื่อสารด้วยระบบ VoIP (Voice over IP) ที่มี IPBX บนคลาวด์ ทำให้สามารถเชื่อมต่อทุกการสื่อสารได้จากทั่วทุกมุมโลกผ่านทางอินเทอร์เน็ต ทั้งยังสามารถสื่อสารได้ทั้งบนระบบโทรศัพท์พื้นฐานและระบบ IP ไปพร้อมกัน ด้วยต้นทุนที่ต่ำ พร้อมความยืดหยุ่นในการตั้งค่าเสียงบนคลาวน์
สแตนบายทุกการโต้ตอบด้วย Chatbot
เทคโนโลยีแชทบอทที่ผ่านการป้อนข้อมูลให้สามารถจัดการและตอบโต้ได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ อีกทั้งยังสามารถปรับเปลี่ยนการโต้ตอบจากแชทบอทเป็นพนักงานเมื่อเจอสถานการณ์ฉุกเฉินได้อย่างง่ายดายไร้กังวล
ระบุบัญชีผู้ใช้งาน
เพิ่มประสบการณ์ แยกเอกลักษณ์ของแต่ละ User ด้วยฟีเจอร์ที่มีความสามารถในการรวมแชทไลน์และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Shopee Lazada Facebook เพื่อทำการระบุตัวตนให้เหลือเพียงหนึ่งเดียวด้วยระบบ User Enngagement ที่สามารถให้การโต้ตอบหัวข้อที่สอดคล้องกับแต่ละ User ได้อย่างเฉพาะเจาะจง
แพลตฟอร์มที่รวบรวมข้อมูลลูกค้า
Zanroo มีระบบและเครื่องมือบริหารเพื่อเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการจัดการข้อมูลของลูกค้า ด้วยการสำรวจ Customer Engagement ผ่านการสื่อสารจากแต่ละช่องทาง ที่ได้รับการยินยอมจากลูกค้า (PDPA/GDPR) ในการเก็บข้อมูลทั้งหมดเพื่อนำมาใช้สำหรับการประมวลผล เพื่อการพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น
ศูนย์กลางการวิเคราะห์ข้อมูล
พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากหลากหลายแหล่งที่มา และนำไปเก็บไว้ในแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่เพียงแห่งเดียว โดยมีจุดมุ่งหมายสำคัญในการสร้างกระแสข้อมูลหมุนเวียน เพื่อทำการวิเคราะห์และแสดงภาพรวมทำให้เกิดการพัฒนาที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลได้อย่างสะดวกและรวดเร็วขึ้น
ยินดีให้บริการ
Zanroo พร้อมให้บริการและช่วยเหลือ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานเทคโนโลยีให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจที่สุด โดยการให้คำปรึกษาจากประสบการณ์และความชำนาญการในอุตสาหกรรมการวิจัย