คู่มือ 7P Marketing ฉบับผู้ประกอบการยุคดิจิทัล
กลยุทธ์การตลาด 7P Marketing คือหนึ่งในหลักการทางการตลาดที่สำคัญ โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันด้านธุรกิจเข้มข้นทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ดังนั้น ผู้ประกอบการทุกคนควรทำความเข้าใจและนำไปประยุกต์ใช้ ถ้าอยากกุมความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในสมรภูมิธุรกิจ บทความนี้จึงจะมาถอดรหัส Marketing Mix 7Ps หรือ ส่วนผสมทางการตลาด 7P โดยจะมาอธิบายถึงองค์ประกอบให้รู้กันแบบครบถ้วน รวมถึงนำตัวอย่างแบรนด์ระดับโลกที่ใช้กลยุทธ์นี้จนสำเร็จมาเล่าสู่กันฟัง ติดตามได้เลย
7P Marketing มีอะไรบ้าง ?
ก่อนอื่น ผู้ประกอบการต้องเข้าใจองค์ประกอบของหลักการตลาด 7P เสียก่อน ว่าตัวอักษร P ทั้ง 7 ตัวนั้นมีที่มาจากอะไรบ้าง เพื่อให้สามารถเห็นภาพรวมของกลยุทธ์นี้ชัดเจน
- Product (สินค้า) : สินค้าหรือบริการต้องมีคุณภาพ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า มีความแตกต่างและโดดเด่นจากคู่แข่ง มีบรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม น่าใช้ และมีหลากหลายรูปแบบให้เลือก
- Price (ราคา) : การตั้งราคาต้องเหมาะสมกับคุณภาพและคุณค่าของสินค้า สอดคล้องกับกำลังซื้อของกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงสามารถแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดได้
- Place (ช่องทางจำหน่าย) : ต้องเลือกช่องทางจัดจำหน่ายที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ง่าย สะดวก ครอบคลุม ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เช่น ร้านค้าปลีก Social media E-marketplace เป็นต้น
- Promotion (การส่งเสริมการขาย) : รู้จักใช้เครื่องมือทางการตลาดต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ ความสนใจ และตัดสินใจซื้อ เช่น โฆษณา ประชาสัมพันธ์ ลด แลก แจก แถม ทำกิจกรรมร่วมสนุก ใช้ Influencer ในการโปรโมต เป็นต้น
- People (บุคลากร) : พนักงานผู้ให้บริการต้องมีความรู้ ความเชี่ยวชาญในตัวสินค้า สามารถให้คำแนะนำและตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี มีใจรักในงานบริการ อัธยาศัยดี
- Process (กระบวนการ) : มีระบบการทำงานที่เป็นมาตรฐาน รวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
- Physical Evidence (หลักฐานทางกายภาพ) : สภาพแวดล้อมของร้านหรือสถานที่ให้บริการ ต้องสะอาด เป็นระเบียบ สวยงาม มีป้ายบอกจุดบริการต่าง ๆ อย่างชัดเจน มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ อยากมาใช้บริการซ้ำ
ข้อดีของการปรับใช้ 7P Marketing
- ครอบคลุมองค์ประกอบสำคัญของการตลาดอย่างครบถ้วน : การปรับใช้ Marketing Mix 7Ps ในโลกธุรกิจยุคใหม่นับเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน เนื่องจากกลยุทธ์นี้ครอบคลุมองค์ประกอบสำคัญของการตลาดอย่างครบถ้วน ทั้ง 7 ด้าน
- ช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์และวางกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ : เนื่องจากได้พิจารณาปัจจัยสำคัญอย่างรอบด้าน รู้ว่าจุดเด่น รวมถึงข้อบกพร่องที่ต้องปรับปรุงพัฒนาอยู่ที่ส่วนไหน ทำให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่น พร้อมสู้กับคู่แข่งในยุคดิจิทัล
- ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด : การวางแผนอย่างเป็นระบบของส่วนผสมทางการตลาด 7P จะช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด สร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุด
- สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง : หลักการตลาด 7P ยังช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความแตกต่างและโดดเด่นจากคู่แข่งในตลาดได้ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาสินค้าให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การให้บริการที่เหนือกว่า หรือการสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือผ่านการสื่อสารการตลาดในรูปแบบต่าง ๆ โดยความแตกต่างเหล่านี้ จะช่วยให้แบรนด์ครองใจลูกค้าได้ในระยะยาว
- เพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จในธุรกิจ : การปรับใช้กลยุทธ์การตลาด 7P จะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างมาก เนื่องจากเป็นการวางรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับแผนการตลาดของแบรนด์ ซึ่งครอบคลุมในทุกมิติที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจ
ตัวอย่างแบรนด์ระดับโลกที่ใช้กลยุทธ์ 7P Marketing
- APPLE : ถือเป็นแบรนด์ที่โดดเด่นในด้านการออกแบบสินค้า (Product) ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทั้งความทันสมัย ใช้งานง่าย และมีคุณภาพสูง การตั้งราคา (Price) อยู่ในระดับพรีเมียม สะท้อนถึงคุณค่าของแบรนด์ ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) ครอบคลุมทั้ง Apple Store, ตัวแทนจำหน่าย และออนไลน์ การส่งเสริมการตลาด (Promotion) เน้นสื่อสารถึงนวัตกรรม ไลฟ์สไตล์ และประสบการณ์ของผู้ใช้ Apple ยังให้ความสำคัญกับบุคลากร (People) ที่มีความเชี่ยวชาญ กระบวนการ (Process) ที่เป็นระบบ และหลักฐานทางกายภาค (Physical Evidence) อย่างบรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
- McDonald's : เป็นอีกแบรนด์ที่ปรับใช้ 7P Marketing อย่างครบถ้วน โดยเฉพาะการพัฒนาสินค้า (Product) ที่มีมาตรฐานคงที่ รสชาติถูกปากคนทั่วโลก การตั้งราคา (Price) ที่เหมาะสมจับต้องได้ ทำเลที่ตั้ง (Place) สะดวกใกล้แหล่งชุมชน ส่งเสริมการตลาด (Promotion) ผ่านโปรโมชันและโฆษณาอย่างต่อเนื่อง พนักงาน (People) ได้รับการฝึกอบรมให้บริการรวดเร็ว กระบวนการ (Process) มีระบบควบคุมคุณภาพเข้มงวด และหลักฐานทางกายภาค (Physical Evidence) อย่างโลโก้และสีเหลืองทองเป็นเอกลักษณ์จดจำง่าย สิ่งเหล่านี้ทำให้ McDonald's ครองใจผู้บริโภคทั่วโลกมายาวนาน
ถึงตรงนี้ ผู้ประกอบการคงได้ทราบแล้วว่า 7P Marketing คืออะไร และหากผู้ประกอบการท่านใดสนใจอยากนำกลยุทธ์นี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจก็ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด โดยเฉพาะหากมีตัวช่วยอย่างบริการ Market Research จาก Zanroo ผู้ให้บริการวิจัยตลาดระดับโลกที่มีประสบการณ์มานานกว่า 10 ปี พร้อมด้วยเครื่องมือที่ทันสมัย ใช้เทคโนโลยีที่ได้มาตรฐานระดับสากล ช่วยให้คุณเข้าใจถึงพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ตลอดจนเทรนด์ที่กำลังเป็นที่นิยมเพื่อให้คุณนำไปพัฒนาต่อยอดเป็นแคมเปญที่มีคุณภาพ เพราะ Data Analytic คือกุญแจสำคัญในการสร้างโอกาสทำกำไรได้มากขึ้น
ทดลองใช้ฟรีได้แล้ววันนี้ ติดต่อเราได้เลยที่ อีเมล ask@zanroo.com
ข้อมูลอ้างอิง:
- Brand Endorsement by Celebrity in Thailand: 7Ps of Marketing Mix and the Impact of Brand Alliance สืบค้นวันที่ 24 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.researchgate.net/publication/264825698_Brand_Endorsement_by_Celebrity_in_Thailand_7Ps_of_Marketing_Mix_and_the_Impact_of_Brand_Alliance
