Customer Data Platform คืออะไร? ทำไมธุรกิจยุคใหม่ต้องรู้จัก

หากจะบอกว่ายุคนี้เป็นยุคที่ธุรกิจขับเคลื่อนไปด้วยข้อมูลก็คงจะไม่ผิดนัก เพราะหากเรามีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมืออย่างครบครัน ก็จะสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นไปพัฒนาต่อยอดได้อีกมากมาย ตั้งแต่การสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการพัฒนาสินค้าได้ตรงใจ นำไปสู่ประสบการณ์ในการซื้อขายที่ดี และช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างแข็งแกร่ง

บทความนี้ชวนมารู้จักกับ CDP หรือ Customer Data Platform เครื่องมือที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพ เพื่อนำไปสร้างเป็นแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุด มาดูกันว่า CDP คืออะไร ทำไมธุรกิจยุคดิจิทัลต้องให้ความสำคัญกับสิ่งนี้

‍

CDP คืออะไร? มารู้จักเครื่องมือนี้ให้มากขึ้นกัน

‍

CDP หรือ Customer Data platform คือ เทคโนโลยีที่สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง เพื่อนำมาวิเคราะห์และประมวลผลออกมาเป็นโปรไฟล์ของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจน และสามารถนำไปพัฒนาเป็นแคมเปญการตลาดที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

‍

Customer Data Platform เก็บข้อมูลอะไรได้บ้าง?

‍

• ข้อมูลประจำตัว 

ข้อมูลประจำตัว เป็นข้อมูลพื้นฐานที่เราสามารถใช้เพื่อจัดกลุ่มของลูกค้า โดยหลัก ๆ แล้วจะประกอบไปด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้ 

• ชื่อ 
• นามสกุล 
• ที่อยู่ 
• เบอร์โทรศัพท์ 
• อีเมล
• Social Media 
• อาชีพ
• หมายเลขประจำตัวผู้ใช้งาน
  
  

• ข้อมูลเชิงลึก 

ข้อมูลเชิงลึก คือ ข้อมูลที่ขยายลักษณะของลูกค้า เพื่อให้เราสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ประกอบด้วย

• สถานที่ทำงาน  
• รายได้
• ลักษณะที่อยู่อาศัย
• ประเภทยานพาหนะที่ใช้
• สถานภาพการสมรส และ จำนวนบุตร 
• กิจกรรมที่สนใจ

‍

• ข้อมูลเชิงปริมาณ

ข้อมูลเชิงปริมาณ คือ ข้อมูลที่ใช้เพื่ออธิบายพฤติกรรมและความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ เช่น 

• ความถี่ในการซื้อสินค้า  
• ประเภทและจำนวนของสินค้าที่ซื้อ
• การมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
• การเข้าชมเว็บไซต์ หรือ Social Media ของแบรนด์

‍

• ข้อมูลเชิงคุณภาพ

ข้อมูลเชิงคุณภาพ คือ ข้อมูลส่วนสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์ได้รู้ถึงผลลัพธ์จากการบริหารธุรกิจ และยังช่วยให้เราได้รู้ว่า ลูกค้ามีความคิดเห็นอย่างไรต่อแบรนด์ มักประกอบด้วย

• เหตุผลที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าชิ้นนี้
• การให้คะแนนสินค้าหรือบริการ
• รสชาติที่ชอบ หรือ สีที่ชอบ 

‍

‍

ประโยชน์ของ Customer Data Platform

‍

• ช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าให้เป็นระเบียบ

ประโยชน์หลักของ Customer Data Platform ก็คือการที่ช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลที่กระจัดกระจาย จากหลายแหล่ง หลายแพลตฟอร์ม ให้เป็นระเบียบมากขึ้น แน่นอนว่าเมื่อข้อมูลจำนวนมหาศาล ถูกนำมารวบรวมให้เป็นระเบียบ ก็จะช่วยให้การจัดการกับข้อมูลกลายเป็นเรื่องง่าย และเราสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้งานต่อได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น

• ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ดีขึ้น

นอกจากจะช่วยให้แบรนด์รวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากแหล่งต่าง ๆ ได้อย่างครบครัน อีกหนึ่งประโยชน์ที่น่าสนใจของ Customer Data Platform ก็คือการที่ช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น เพราะอย่างที่เราทุกคนรู้กันดี ยุคนี้เป็นยุคที่ “ข้อมูล” คือสิ่งสำคัญที่สุด ยิ่งเรารวบรวมข้อมูลได้มาก ก็ยิ่งวิเคราะห์ออกมาได้แม่นยำ นำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ทรงพลัง และช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด  

• ช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

อย่างที่เราได้อธิบายไปข้างต้นว่า Customer Data Platform สามารถเก็บข้อมูลได้หลากหลาย ตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า ไปจนถึงพฤติกรรมการใช้จ่าย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น พร้อมสามารถนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากแบรนด์ 

• ต่อยอดเป็นแคมเปญการตลาดได้หลากหลาย

การทำความเข้าใจลูกค้า ด้วยข้อมูลที่ได้จาก Customer Data Platform ช่วยให้แบรนด์สามารถพัฒนาต่อยอดเป็นแคมเปญการตลาดได้หลากหลาย เช่น แคมเปญการตลาดแบบ Personalized หรือ การนำเสนอสินค้าใหม่ที่เหมาะกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งแคมเปญเหล่านี้จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า พร้อมช่วยให้แบรนด์มีโอกาสทำยอดขายได้ดี ทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง 

‍

สร้างแคมเปญการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการรวบรวมข้อมูลจาก CDP และนำไปต่อยอดอย่างเหมาะสม กับ Zanroo Desk เครื่องมือบริหาร Customer Engagement จาก Zanroo โดยเครื่องมือนี้สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Line, WeChat และอื่น ๆ อีกมากมาย ช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมที่แตกต่างของลูกค้าได้จากทุกแพลตฟอร์ม ทดลองใช้ฟรีได้แล้ววันนี้ ติดต่อเราได้เลยที่ อีเมล ask@zanroo.com

‍

‍ข้อมูลอ้างอิง:

1. What Is Customer Centricity?. สืบค้นวันที่ 1 ธันวาคม 2566 จาก. https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2022/01/20/what-is-customer-centricity/?sh=5307ce6fade9