ระบบการจัดการแบบรวมศูนย์สําหรับศูนย์สนับสนุนลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถซิงโครไนซ์โปรไฟล์ของลูกค้ามุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้าและกระบวนการอัตโนมัติเพื่อจัดประเภทจัดลําดับความสําคัญและแท็กปัญหาจากลูกค้าของพวกเขา